Eigentlich wollte eine 76-jährige Grazerin nur ein Türschloss im Wohnungsinneren tauschen lassen. Kein Notfall, keine Eile. Im Internet suchte sie nach Schlüsseldiensten und klickte auf die Website des Grazer Schlüsseldiensts Guldenbrein – zumindest dachte sie das. Am Bildschirm poppte eine 0800er-Nummer auf, die Frau tippte sie ins Telefon. Es meldete sich ein Mann, der Hochdeutsch sprach.