„Einfach und niederschwellig“, so soll man laut Digitalisierungsstaatssekretär Florian Tursky (ÖVP) von der Handysignatur auf die ID Austria kommen. Doch nicht wenige Österreicherinnen und Österreicher dürften sich bei dieser Aussage an den Kopf greifen. Berichtet wird von undurchschaubaren Fehlermeldungen, einer überlasteten Hotline und ratlosen Behördenmitarbeiterinnen und -mitarbeitern.