Doppelfunktion. Mit der Neubesetzung der Servicecenter-Leitung wurde für die künftigen Herausforderungen die beste Voraussetzung geschaffen. Geschäftsführerin Helga Schrott zu diesem Schritt: "Walter Hauser leitet seit einigen Jahren mit sehr viel Umsicht und Engagement sehr erfolgreich den Bereich Lesermarketing. Es ist also nur ein logischer Schritt, sein Aufgabengebiet zu erweitern und ihm das Servicecenter der Kleinen Zeitung anzuvertrauen, da es auch inhaltlich sehr gut zu seinem bisherigen Tätigkeitsbereich passt. Da weiß ich sowohl die MitarbeiterInnen im Servicecenter als auch die LeserInnen der Kleinen Zeitung und unsere Kunden in besten Händen."

Herausforderung. Walter Hauser über seine neue Aufgabe: "Ich freue mich natürlich über das Vertrauen der Geschäftsführung und sehe die Doppelfunktion als große Herausforderung für mich. Im Lesermarkt macht diese Zusammenführung viel Sinn, da die MitarbeiterInnen im Servicecenter einerseits eine enorm wichtige Radarfunktion für das Lesermarketing haben, sprich am Telefon erfahren wir sehr viel über die Bedürfnisse, die Wünsche, die Erwartungen und nicht zuletzt die Zufriedenheit unserer Abonnenten. Andererseits fungieren die Servicecenter-MitarbeiterInnen dankeswerterweise auch oft als 'Stoßdämpfer', vor allem dann wenn im Lesermarketing z.B. Aktivitäten nicht ganz 'zu Ende gedacht' wurden.

Darüber hinaus wartet mit dem Anzeigenservice eine neues Aufgabenfeld auf mich, wenngleich ich ja meine erste 'Lernphase' als Assistent von Wolfgang Bretschko (damals Anzeigenleiter) im Anzeigenbereich verbringen durfte und somit ein wenig Basiswissen mitbringe. Trotzdem bleibt hier die Herausforderung mich thematisch im Detail einzuarbeiten, um die strategischen Herausforderungen die im Rubrikenmarkt aber ich im Klassischen Anzeigenverkauf warten auch im Servicecenter im Sinne der Marktverantwortlichen best möglich nachvollziehen zu können.

Ich freue mich auf die Aufgabe und vor allem auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Servicecentern in Graz und in Klagenfurt."