"Vielen Dank für Ihre Geduld. Wussten Sie schon, dass Sie alle Informationen zum Energiekostenausgleich auch online finden können?"
20 Minuten lang immer wieder dieselben Sätze in schmerzhafter Dauerschleife; fast drei Monate nach der versprochenen postalischen Zustellung, zu der es nie kam. Dann endlich eine andere, betont verständnisvolle Stimme: "Ja, es gibt leider Probleme bei der Zusendung. Ich schicke Ihnen den Gutscheincode jetzt per Mail."
Längere Fristen, neue Funktion
Wo es beim Energiebonus klemmt und was jetzt besser werden soll
Erst die Hälfte der 150-Euro-Gutscheine für den Energiekostenausgleich wurde bisher eingelöst. Auch deshalb werden die Fristen jetzt ausgedehnt. Woran es hakt und was noch verbessert werden soll.
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