Ein Buffet, das nur aus Hühnerherzen besteht. Gesperrte Pools und Strände. Oder eine Nacht am Flughafenboden wegen eines annullierten Fluges. So stellen sich die meisten ihren Traumurlaub kaum vor. Vor allem ausgefallene oder verspätete Flüge werden häufig Thema langwieriger Rechtsstreitigkeiten.