In Handel geht es mehr denn je darum, die Wünsche der Konsumentinnen und Konsumenten (auch) online bestmöglich zu erfüllen – und die Vertriebskanäle (Online- und Filialgeschäft) gut zu verzahnen. Der Handelsverband (HV) erhebt seit sechs Jahren mit dem HV Shopping Index, wie gut das den Händlern gelingt.