„Wir haben eine kleine Gruppe von Kunden identifiziert – rund 0,02 Prozent unserer gesamten Kundschaft von mehr als 50 Millionen Kunden –, die unsere Richtlinien über die Maßen beansprucht und ein ungewöhnlich hohes Retoure-Verhalten gezeigt haben“, ließ Zalando vor fünf Monaten wissen und kündigte an, die Zalando-Konten der Betroffenen für 12 Monate zu sperren. Am Problem selbst dürfte das nicht viel geändert haben. Unter dem Titel „So helfen wir Kund*innen, durch mehr Transparenz bei Retouren bewusster einzukaufen“ teilt Zalando in einer Presse-Aussendung mit, was nicht lernwillige Kunden im schlimmsten Fall zu erwarten haben.
Retouren im Onlinehandel
Bestellverbot wegen Retouren? Zalando heizt die Debatte wieder an
Zalando will gegen „einen kleinen Teil“ der Kundschaft, der übermäßig viel Ware zurückschickt, ein Bestellverbot verhängen – und die Größenauswahl bei Kleidung mit einer „virtuellen Umkleidekabine“ erleichtern.
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