Ihre Nerven sind zum Zerreißen gespannt. Ihre Augen schweifen rastlos durch den Raum. Sie setzt sich im Wartebereich nicht hin, bleibt lieber stehen, um schneller bei einer der Beraterinnen und Berater zu sein, wenn sie im Kundenzentrum der Energie Graz aufgerufen wird. In der Hand hält die 53-jährige Grazerin einen kleinen, quadratischen Zettel. Sie ist die Nummer 37, ihren Namen will sie hier nicht lesen. Von diesem Termin erhofft sie sich viel. Sie weiß nicht mehr weiter: "Ich kann mir den Strom einfach nicht mehr leisten. Ich habe jeden Tag Existenzängste."