Wer 2022 versucht hat, zu Tarifumstellungen oder zur Stromkostenbremse seinen Energieversorger zu erreichen, der kann möglicherweise ein Lied davon singen, wie lange er etwa in der Leitung der Hotline schmoren musste oder im E-Mail-Nirwana landete. Kundencenter waren überlastet, Folge einer zuvor so noch nie dagewesenen Situation.