Aggressionen wegen der Wartezeiten, Beschimpfungen durch Alkoholisierte, Ärger über das Weiterschicken zum Hausarzt, Sprachbarrieren: All das stellt Mitarbeiter in steirischen Ambulanzen seit Jahren vor Herausforderungen. Der Gesundheitsfonds Steiermark hat in den Spitälern mit Kommunikationskarten und Plakaten reagiert, die Patienten über geltende Regeln und angemessenes Verhalten informieren.