Finanzielle Wiedergutmachung: Handschrift & Banknoten kommen besser an
Ergebnis einer aktuelle Studie zum Beschwerdemanagement im renommierten Journal of Service Research: Personen, die sich beschweren, reagieren unterschiedlich auf die Entschuldigung – je nachdem, wie die finanzielle Wiedergutmachung überreicht wird.
