Noch nie hat der Mensch seine Umgebung so wenig verstanden wie heute. Schuld am Frust ist nicht der Nutzer, sondern die Technik: undurchschaubar, unlogisch, von Technikern gemacht, von Betriebswirten knallhart durchkalkuliert. Und so darf man sich nicht wundern, wenn man ein Handy am roten, statt am grünen Knopf einschaltet und dass erst der "Start"-Knopf geklickt werden muss, um einen PC auszuschalten. Woran liegt es, dass Mensch bei der Technik oft nicht mehr mitkommt? Komplexität: Heutige Geräte sind nicht mehr durchschaubar, man kann sie nicht erfassen. Was bei einer mechanischen Waage vor sich geht, wird jedem bei näherer Betrachtung klar. In einen Computer oder MP3-Player kann man nicht mehr hineinschauen. Ohne Studium versteht auch niemand, wie ein simples Radio funktioniert. Dazu kommt, dass technische Geräte vor Funktionen strotzen, weil deren Menge immer noch ein Verkaufsargument zu sein scheint. Das macht deren Bedienung nicht einfacher, weil die Menüs so nur noch voller und unüberblickbarer werden. Nichts für die User. Ingenieure sind zuerst vom Machbaren begeistert und denken zu selten an den Nutzer. Nur so ist es erklärbar, dass viele Radiowecker entweder Sender oder Uhrzeit, aber nie beides anzeigen. Oder: Um die Anrufweiterleitung an die Telefone in der Redaktion zu aktivieren, muss man zweimal "\>" drücken, das dann mit einem Hakerl quittieren und erst zum Schluss die Nummer eintragen. An einen simplen Knopf "Weiterleitung" dachte beim Hersteller niemand. Genau solche Beispiele treiben viele Nutzer in größten Frust über ihre Technik und mitunter in äußerste Verzweiflung. Dieses Gefühl ist allgegenwärtig. Selbst in Firmen, wo es Labors für Anwendertests gibt, werden diese oft nicht genutzt – zu hoch ist der Druck, möglichst schnell mit etwas Neuem auf dem Markt zu sein. Unfertige Produkte: So verlassen immer mehr halbfertige Produkte die Firmen. Sie reifen mit Software-Updates wie Käse oder Wein beim Nutzer. Viele scheitern aber daran, ihr Windows zu aktualisieren, und bei Handys wissen sie erst gar nicht um diese Möglichkeit der Fehlerbehebung. Kauf: Kein Händler kann sich bei der Fülle an Geräten überall auskennen. Weil auch beim Personal gespart wird, ist niemand in der Lage, dem Kunden die Funktionsweise zu erklären. Auch eine halbwegs plausible Kaufberatung scheint häufig zu viel verlangt. Handbücher: Im schlechtesten, aber nicht seltenen Fall, werden die Texte chinesischer Ingenieure durch die maschinelle Übersetzung von Google gejagt. Das mag zwar lustig klingen, ist aber alles andere als hilfreich. Aus Kostendruck gibt es ohnehin für die meisten Produkte (auch von Markenherstellern) höchstens noch einen Beipack-Zettel. Und wenn doch ein halbwegs deutsches Anwenderbuch beiliegt, dann ist es schon am Anfang mit so vielen Warnhinweisen versehen, dass man es gleich nach dem Aufschlagen beiseite legt. Hotlines: Wenn man überhaupt durchkommt, muss man sich mit allen zur Verfügung stehenden Tasten durch das Automaten-Menü kämpfen. Das Problem danach: Am anderen Ende der Leitung sitzt mitunter eine Person, die nur gebrochen Deutsch spricht und den Eindruck vermittelt, kaum mehr von der Materie zu verstehen als man selbst. Wie wir uns wehren! Oberste Grundregel: Nicht Sie sind schuld. Es ist die Aufgabe des Herstellers, dafür zu sorgen, dass seine Geräte das tun, was die Werbung verspricht. Und das einfach! Dazu gehören auch Anleitungen oder Produktunterstützung. Aber viele trauen sich nicht einmal, die Hotline anzurufen, um nicht als "dumm" dazustehen. Die Ingenieurswelt hat dafür ein arrogantes Kürzel: "DAU" – steht für "dümmster anzunehmender Nutzer". Sagen Sie den Firmen, was Sie an den Produkten stört und haben Sie keine Scheu, ein umständliches Gerät umzutauschen. Die Guten werden daraus lernen und künftige Geräte verbessern. Richtig lernen: Wenn Ihnen etwas erklärt wird, schreiben Sie nicht mit. Mehr Sinn macht es, die dahinter stehende Logik zu begreifen. Kaufen Sie im Zweifel eine Nummer kleiner, nicht jeder braucht alle Funktionen. Und je weniger ein Gerät kann, desto leichter ist es zu bedienen.

Mensch gegen Technik: So gewinnen wir!