Verspätungen, Ausfälle und andere Unannehmlichkeiten auf Reisen: Die Agentur für Passagier- und Fluggastrechte im Verkehrsministerium setzte 2017 1,03 Millionen Euro für Verbraucher durch. Doch nutzen auch immer öfter private Entschädigungseintreiber diese öffentliche Einrichtung - und das stößt auf Unmut.
