Bezirks- und Gemeindesuche
Bürger schätzen Service und Kompetenz in BH
Land Steiermark ließ Bezirkshauptmannschaften testen.
Freundlichkeit, Kompetenz, kurze Wartezeiten, so fasst das Land die Ergebnisse des Tests von sieben steirischen Bezirkshauptmannschaften zusammen. Ergibt insgesamt die Note "Sehr gut". Von 9000 ausgegebenen Fragebögen, wurden 40 Prozent retourniert. "Diese hohe Rücklaufquote und vor allem die Ergebnisse sind für die Verwaltung mehr als erfreulich", freut sich Landesamtsdirektor Gerhard Ofner. Die Auswertung im Einzelnen:
Ämter.
Ihren Gesamteindruck des Amtes bewerteten 79,8 Prozent mit "sehr gut", 18,4 Prozent noch mit "gut". 92,8 Prozent bewerteten dabei die Mitarbeiter der BH als "sehr freundlich". Und fast 98 Prozent gaben an, zu ihrem Anliegen eine kompetente Auskunft erhalten zu haben. Der gewünschte Ansprechpartner stand 77,5 Prozent der Kunden und Kundinnen "sofort" zur Verfügung. 17,7 Prozent mussten fünf bis 15 Minuten warten. Mehr als 30 Minuten mussten nur 1,5 Prozent der Befragten warten. Selbst die Formulare wurden positiv bewertete (leicht lesbar, verständlich, einfach ausfüllbar).
Sehr zufrieden waren die Kunden auch mit jenen BHs, in denen es Bürgerservicestellen gibt. Ofner: "Die Analyse zeigt, dass der Kundennutzen in Bezirkshauptmannschaften mit Bürgerservicestellen höher ist."
