Spielregeln der Zusammenarbeit

Die Agentur muss mehr wissen als unbedingt nötig. Ob "einfacher" Produktfolder oder österreichweite Kampagne: die Qualität der Agenturarbeit hängt zu einem großen Teil davon ab, wie ernst beide Seiten die Briefings genommen haben. Wurden Marketing- und Kommunikationsziele vereinbart, ist das Budget festgelegt und weiß die Agentur mehr als sie wissen muss?

Zwischentermine erleichtern die Zusammenarbeit. Bei umfangreichen Konzeptions- und Entwurfsaufgaben ist es sinnvoll, Zwischentermine zu setzen, an denen sich die Kunden ein Bild vom Fortgang der Arbeit machen und allenfalls noch Ergänzungen einbringen können. Auf der anderen Seite tut die Agentur gut daran, ihren Kunden Fristen für die Beistellung von Unterlagen oder Übermittlung allfälliger Korrekturen zu setzen. Letztlich wollen beide Seiten, dass die entscheidenden Liefer-, Versand-, Affichierungs-, Schalt- oder Sendetermine eingehalten werden.

Die Kosten müssen vor dem Auftrag feststehen. In kaufmännischer Hinsicht sollte es möglichst wenige Überraschungen geben. Das heißt für die Partner: bei allen größeren Aufträgen schriftliche Angebote, bei offenen Positionen unverbindliche Schätzungen und vor der Arbeit den Gesamtkostenrahmen festlegen. Auch Zahlungsmodalitäten (An- und Teilzahlungen, Fristen, Skonti, etc.) sollten zu beginn vereinbart und eingehalten werden.

Der Kunde gibt ein Gesamtbudget vor. Wer einen Pkw kauft, weiß nicht, wie viel der Autohersteller an den Auspuff- Lieferanten bezahlt und um wie viel dieser sein Blech einkauft. Wer sich entscheidet, bei einer "Full-Service-Agentur" zu bestellen, sollte schon vor der Ideenfindung ein Kommunikationsbudget vereinbaren, das nicht zu überschreiten ist. Job der Agentur ist es nun, aus diesen Mitteln das Beste zu machen. Angebotslegung und Abrechnung erfolgen ohnedies detailliert.