Unhöflichkeit vertreibt 70 Prozent der Gäste

Kärntens Hoteliers suchen nach den Gästen der Zukunft, Kammer nach Tourismus-Funktionären.

Foto © EggenbergerMotivationstrainer Peter Kienauer

Wie der Gast der Zukunft aussehen könnte, diskutierten im Rahmen der "Gast"-Messe Hoteliers und Branchenkenner unter der Leitung von Kleine Zeitung-Redakteurin Elisabeth Tschernitz-Berger.

Motivationstrainer Peter Kienauer ermahnte die Touristiker dazu, ihr Hotel "in jeder Lebenslage zu verkaufen". Ein entscheidender Faktor um sich Gäste nachhaltig zu sichern, sei die Freundlichkeit. "70 Prozent der Gäste verliert man wegen Unhöflichkeiten, nicht wegen des schlechten Wetters." Auch auf das Thema Internet müsse man mehr wert legen meinte Karl Schilling, Chefredakteur der Fachzeitschrift "Gastro". "Für den Wirten und Hotelier ist eine schlechte Bewertung im ersten Moment nur ein Ärgernis, aber die breite Masse bedient sich dieser Plattformen." Eva-Maria Hoffmann, Hotelierin am Ossiacher See, brachte die verschiedenen Meinungen auf den Punkt: "Technisch müssen wir am letzten Stand sein, in Sachen Freundlichkeit aber wie vor 50 Jahren."