Sonne, Strand und Baumaschinen

Ferienende: Hochsaison für Konsumentenschützer, weil nicht jeder Urlaub hält, was das Prospekt verspricht. Worüber sich Kärntner beschwerten und wofür es Geld zurück gibt.

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Nach dem Urlaub ist manchmal vor dem Richter. Denn nicht jeder Urlauber nimmt aus den Ferien nur schöne Erinnerungen mit. Bei den Konsumentenschützern laufen daher in diesen Tagen - dazu tragen auch die Flugausfälle aufgrund des Lufthansa-Streiks bei - die Telefone heiß. Bei der Kärntner Arbeiterkammer (AK) meldeten sich bis dato 250 Frustrierte wegen eines verpatzten Urlaubs. "An erster Stelle stehen Mängel der Unterkunft", sagt AK-Konsumentenschützer Mario Drussnitzer, "gefolgt von Verschiebungen und Annullierungen von Flügen".

Die Mängelmöglichkeiten bei Hotels und Zimmern sind zahlreich und vielfältig. "Dazu gehören verschmutzte Räume, Schimmel in den Badezimmern, defekte Klimaanlagen, was in heißen Gegenden zu einem großen Problem werden kann", so Drussnitzer. Mängel können aber auch in falschen Versprechungen begründet sein: "Wenn es etwa den Meerblick nicht gibt, der laut Prospekt vorhanden sein sollte und zur Buchung geführt hat."

Stundenhotel

"Schmunzeln" musste Drussnitzer, als er von einem Problem seiner steirischen Kollegen erfuhr: Da musste ein Fall ausjudiziert werden, in dem Reisende statt in einem normalen in einem Stundenhotel einquartiert wurden. Für die dort "typische Lärmentwicklung" gab es immerhin 30 Prozent Preisnachlass.

Ähnliche Fälle sind auch in den heimischen Reisebüros bekannt, die ihre Mitarbeiter im Umgang mit unzufriedenen Kunden extra schulen. Franz Benze, Prokurist bei Gruber Reisen, sieht bei Beschwerden eine "leichte Tendenz nach oben". Die Zahlen lägen aber "weit unter einem Prozent. Bisher sind von 34.000 Reisenden 135 Beschwerden eingelangt, da waren aber auch fünf Bus-Reisende dabei, die sich wegen eines Verkehrsstaus beschwerten".

Nörgler-Fraktion

Wird also die Nörgler-Fraktion größer - in der Hoffnung, nach dem Urlaub die Kasse wieder ein wenig aufzufüllen? "Die Kunden sind jedenfalls mündiger geworden, sie sind schon mehr gereist und haben Vergleichsmöglichkeiten", erklärt Andrea Springer von Springer Reisen. "Die Reisen selbst sind garantiert nicht schlechter geworden." Sollten tatsächlich Fehler passieren, seien die Reklamationen berechtigt.

Auch Benze versichert, man gehe jeder Reklamation nach. Werden Mängel, etwa in einem Hotel, "nicht behoben, müssen wir die Zusammenarbeit beenden", so Benze, der aber einwendet: "Wer ein Zwei-Sterne-Hotel bucht, muss auch mit entsprechender Ausstattung rechnen."

Doch gibt es auch Tricks, die manche Preisnachlass-Jäger nutzen? "Nein, aber sagen wir so: Wenn Sie mich mit einer Kamera losschicken, finde ich wohl in jedem Hotel etwas, wofür ich Geld zurückverlangen könnte", lächelt Springer. Laut Benze spiele dabei auch das Wetter eine Rolle: "Bei anhaltendem Schlechtwetter verbringen die Leute mehr Zeit im Hotel, die Stimmung sinkt und man wird auf manche Kleinigkeit aufmerksam, die sonst gar nicht aufgefallen wäre."

Beweise

Trotzdem empfiehlt Konsumentenschützer Drussnitzer, auf eventuelle spätere Konflikte vorbereitet zu sein. Dazu gehört nicht nur, bei Internet-Buchungen die Seite mit dem entscheidenden Kauf-Klick auszudrucken, sondern auch Prospekte aufzubewahren und Internet-Seiten zu speichern, in denen nicht eingehaltene Versprechungen gemacht werden. "Die Reiseveranstalter sind an Prospektwahrheit gebunden."

Damit man nicht nach den Ferien "urlaubsreifer" ist als vorher!