Tele-Shopping: Hohe Kosten bei Rücksendung

Kundin schickte Digitalkamera zurück. RTL-Teleshop zog mehr als 34 Prozent vom Kaufpreis ab. Für den Rest wurde nur Gutschrift angeboten.

Foto © ReutersEinkäufe im Internet können teuer kommen (Symbolfoto)

Penetrant oder höchst informativ? Wie man die diversen Kauf-Shows im Fernsehen bewertet, ist Geschmacksache. Der Gesetzgeber wollte jedenfalls dafür sorgen, dass Kunden nicht über den televisionären Ladentisch gezogen werden. Wenn der verfilmte Schein dem realen Sein nicht entspricht, können deshalb solcherart bestellte Waren innerhalb einer Woche wieder zurückgesandt werden. Und das mehr oder weniger kostenlos für den Verbraucher.

Erwartungen nicht erfüllt. Darauf hat sich auch unsere Leserin verlassen und beim RTL- Teleshop eine Digitalkamera um 206 Euro bestellt. Das schöne Stück wurde im TV vorteilhaft ins Licht gerückt. In der Realität konnte das Display aber nicht die Erwartungen unserer Leserin erfüllen. Also schickte sie die Kamera, nachdem sie sie vorher ausprobiert hatte, innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist wieder retour an den Absender.

Gutschrift. Doch anstatt der erhofften 206 Euro bekam die Kundin nur 135 Euro zurück und das in Form einer Gutschrift. Das heißt: Mehr als 34 Prozent vom Kaufpreis wurden vom RTL-Shop abgezogen. Für Rückporto, Bearbeitungs- und diverse andere Gebühren, unter anderem, weil die zwei Speicherkarten von der Kundin ausgepackt worden waren, wie man uns erklärte. Eine Untersuchung der Arbeiterkammer kam zum Ergebnis: Der Rücktritt beim Tele-Shopping funktioniert, kann aber teuer kommen. Denn bei nur zwei von sechs Anbietern (TV Shop, QVC) wurden Waren kostenlos zurückgenommen. Auch bei diesem Test schnitt der RTL-Shop mit 22,26 Prozent an Rückgabekosten am schlechtesten ab. Im konkreten Fall konnten wir zumindest erreichen, dass unsere Leserin Bargeld statt eines Gutscheins erhalten hat.