Helden in der Kaffeepause
Sei persönlich!
Zwischen Druck machen und persönlich werden zieht Schuster eine feine Linie. Persönlich zu werden bedeute demnach, sein Gegenüber wie einen guten Kumpel zu behandeln, auch wenn dieser hierarchisch unterstellt oder ein unangenehmer Kunde ist. Und: Personen wollen persönlich behandelt werden. "Wenn es um den Umsatz geht, gibt es nur einen Trumpf: aktiver persönlicher Kontakt", sagt Schuster.(Foto © Fotolia Franz Pfluegl)
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